مهارات خدمة العملاء


مهارات خدمة العملاء
التعريف بالكورس ومحتوياته
حجز الكورس

o       ماهى خدمة العملاء

o       اهمية خدمة العملاء

o       اختيار ام فرض

o       العميل الداخلى

o       العميل الخارجى

o       تجارب مع خدمة العملاء

o       مهارات التواصل الفعال

o       المظهر الاحترافى

o       الاتواصل غير اللفظى

o       لغة الجسد

o       التواصل اللفظى

o       التعامل الفعال مع أستفسارات العملاء

o       مبادئ الاجابة الفعالة على الاستفسارات

o       التعامل مع الاستفسارات غير المنطقية

o       لماذا يشتكى العملاء

o       انواع شكاوى العملاء

o       تحويل الشكوى الى فرصة

o       استراتيجيات التعامل مع الشكاوى

o       نموذج LES

o        أدارة الضغوط 

السن ؟
ما لدورات التى اهتم بها



ترى في نفسك القدره و المؤهلات اللازمه للتنافس بهذا السوق !

هل تحتاج الى دورات تدريبيه متخصصه في هذا السوق ؟


الدورات المتاحة