مهارات مراكز الاتصال


مهارات مراكز الاتصال
التعريف بالكورس ومحتوياته
حجز الكورس

o       ماهى خدمة العملاء

o       اهمية خدمة مراكز الاتصالات

o       تجارب مع مراكز الاتصالات

o       الحفاظ على السلوك الجيد

o       أستخدام الصوت لأقناع العميل

o       محاكاة

o       فهم عملية اشباع الاحتياجات

o       طرح الاسئلة المناسبة على العملاء

o       الستماع الفعال

o       التأكد من طلب العميل

o       أتخاذ الاجراءات لأشباع رغبة العميل

o       محاكاة

o       حل مشاكل العملاء

o       التعرف على العميل الغاضب

o       التعامل مع العميل الغاضب بفعالية

o       أغلاق المكالمة بنجاح  

أدارة الضغوط 

السن ؟
ما لدورات التى اهتم بها



ترى في نفسك القدره و المؤهلات اللازمه للتنافس بهذا السوق !

هل تحتاج الى دورات تدريبيه متخصصه في هذا السوق ؟


الدورات المتاحة